Preguntas Frecuentes

Una firma electrónica es un mecanismo criptográfico que permite identificar al firmante de un documento electrónico y garantizar que el contenido no ha sido modificado desde el momento de la firma.

Un certificado digital sirve para identificar de manera única a una persona o entidad en el mundo digital, permitiendo firmar documentos electrónicos, autenticarse en sistemas y cifrar información de manera segura.

Sí, en Ecuador es legal firmar documentos con firma electrónica avanzada (certificada por un proveedor autorizado por ARCOTEL), que tiene la misma validez que una firma manuscrita según la Ley de Comercio Electrónico (2002-67). La firma electrónica simple también es válida, pero con menor fuerza probatoria. Se usa en trámites públicos, contratos y facturas electrónicas.

Para usar tu firma electrónica, debes instalar el certificado en tu dispositivo, abrir el documento que deseas firmar con un software compatible como Adobe Reader o Firma EC y seleccionar la opción de firma digital.

Puedes verificar la firma abriendo el documento firmado en Adobe Reader o en el aplicativo de Firma EC. Aparecerá un ícono que indica si la firma es válida y quién la realizó.

Si olvidas la contraseña de tu certificado, podrás recuperar a través del código PUK. En el caso de ya no tenerlo deberá solicitar la emisión de un nuevo certificado. Por seguridad, las contraseñas no son almacenadas en nuestros servidores.

Sí, puedes instalar tu certificado en múltiples dispositivos (computadora, laptop, tablet). Te proporcionamos instrucciones detalladas para cada tipo de dispositivo.

Si sospechas que tu certificado ha sido comprometido, contacta inmediatamente a nuestro soporte para revocar el certificado actual y emitir uno nuevo.

Sí, existe diferentes aplicativos móviles que te permite firmar documentos desde tu smartphone o tablet de manera segura y fácil.

Los certificados digitales tienen una vigencia de acuerdo al tiempo que fue contratada la firma electrónica, ya sea para personas naturales y jurídicas. Antes del vencimiento, te notificaremos para renovarlo.

Te notificaremos 60 días antes del vencimiento. Puedes renovar contactando a nuestro equipo de soporte.

Sí, puedes solicitar la revocación de tu certificado en caso de compromiso de seguridad, pérdida del dispositivo, o cambio de datos personales.

Ofrecemos soporte técnico 24/7 a través de teléfono, email, chat en línea y WhatsApp. También tenemos documentación detallada.